国内机票预订帮助

第一、购票须知  

婴儿票须知:

1、使用婴儿票的乘客:登机当天应为足月出生满14天且未满2周岁,未满14天婴儿不能乘机。

2、购买婴儿票可使用:身份证、护照、户口簿或出生证明等其他有效证件类型。

3、乘机时出示的证件号码,应与订票时所填证件号码一致。

4、携带婴儿的成人若年龄小于18岁,可能会无法登机,请联系10044或航司确认后购买。

儿童票须知:

1、使用儿童票的乘客:登机当天应为足月出生满2周岁且未满12周岁。

2、购买儿童票可使用:身份证、护照、户口簿或出生证明等其他有效证件类型。

3、乘机时出示的证件号码,应与订票时所填证件号码一致。

4、一位成人只能附带一位儿童。

5、按航空公司规定,儿童需订YJFW舱,票价为舱位价格的一半。

6、姓名中请不要输入“CHD”。

特殊区域说明:

1.根据民航总局指示,凡购买到达或途经中转西藏拉萨、林芝、邦达、阿里、日喀则的旅客,乘机人只能使用《中华人民共和国居民身份证》进行预定,非中国公民身份证持有者需持《进藏批准函》前往航空公司直属售票处验证购票。如因旅客违反此类规定造成的旅客无法登机等损失,将由旅客自行承担。

2.除持有阿里地区本地身份证居民外,其他人员进入阿里地区,需持有边境通行证,阿里地区边防检查站、机场安检将对外来旅客进行检查,请各位旅客知悉。

第二、订票帮助

一、订票

1、儿童和婴儿无身份证号,请问在网上如何预订?

网上无法预订,只能通过电话预订,海航通信机票预订电话10044

2、网上如何预订儿童票?

儿童票需要与成人票一起预订,填写成人信息后,再填写儿童信息;具体方法:在填写乘客信息版块,填写完成人信息后,点击右下“增加乘客”,然后录入儿童信息。

3、提交订单时输入姓名需注意哪些问题?

1. 乘客姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致;
2. 如持护照登机,使用中文姓名,必须确认护照上有中文姓名;
3. 持护照登机的外宾,必须按照护照顺序区分姓与名;姓与名用“/”分开
4. 乘客姓名如需手写,必须注明正确的拼音,例:李芈mi。

4、如何在海航通信网上预订国内机票?

1. 登录:10044.cn;
2. 选择:“国内机票”;
3. 选择:航程类型,出发到达城市,出发日期,然后点击“搜索航班并预订”按钮;
4. 选择:航班,点击“预订”按钮;
5. 如果是会员,登录会员帐号,如果还未成为会员,点击非会员预订;
6. 填写:乘客信息,联系方式,支付方式,报销凭证;
7. 阅读:“机票网上预订须知”及“退改签政策”;
8. 接受预订条款并继续;
9. 核实订单;
10. 核实无误提交订单。

二、航班查询

5、什么是经停?经停需要下飞机吗?

航班经停:经过某地区再有乘客登机和装载货物,一般国内航班会停留30分钟。
国内航班大部分都是不能下飞机的,如要下飞机也只是头等舱才可以在候机室休息。

6、什么是联程,如何预订联程机票?

1. 联程指从始发地出发经一个或几个机场中转到达目的地的航程。联程机票是含有两个(或以上)乘机联、使用两个(或以上)不同航班号的机票。
2. 预订联程机票时,“航程类型”选择“联程”,“出发城市”、“目的城市”内填写相应的城市名称后即可查询和预订。

7、经济舱全价票和折扣舱位是否有什么区别?

舱位是没有区别的,票价是有区别的,您具体坐哪一个座位是在办理登机时航空公司安排的。

8、头等舱与经济舱有什么区别?

经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方,占机身的四分之三空间或更多一些,座位安排得比较紧。
头等舱的座位宽敞,座位之间有桌子供乘客使用。鸡尾酒是免费的,食品更加精美,甚至还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位乘客,所以乘客的每项要求都能立即得到满足。对于进出拥挤的座位有困难者、不能排队等候上厕所的老年人、残疾人,或者愿意旅行更舒适且无承担压力的人来说,头等舱是很有吸引力的。

9、网上预订时,在航班查询中的“舱位”是什么意思?

国内航班舱位等级通常分三等:头等舱、商务舱、经济舱,只有选择经济舱才会有相应的机票折扣。

三、机票价格

儿童和婴儿需要购买民航发展基金吗?

儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳民航发展基金,燃油费按全价减半;如儿童购买成人机票则完全按成人票同等计费。
注:婴儿乘机所购买的婴儿票不需交纳民航发展基金和燃油费。

儿童的票怎么比我的票还贵?

儿童票是成人全价票的50%,而航空公司有时开放的成人票价格会低于5折票价,故儿童票会比成人票价高。

一般机票提前多少天预订折扣会比较低?

机票折扣是航空公司随订随售的,无法保证何时价格最低,建议可提前1~2周查询航空公司是否开放低折扣。

网上航班的价格是否包含了机票税?

在查询航班信息的界面显示的折扣价是不含税的,会分别显示为:价格,税费(¥)
确定好航班,点“预订”后,会显示您预订的机票的总金额及票价+民航发展基金+燃油附加税。

为什么我查一个月以后的机票价格,都是全价的?

由于目前距离航班起飞时间较久,故舱位价格情况尚不稳定,请您留意网上航班信息更新情况。

我可以通过什么方式获取到行程单?

建议您通过银行卡支付选择”机场打印或送票上门(5日送达)”获取行程单,若您不需要报销可以选择”我不要报销凭证”。

机票预订有哪些支付方式可以使用?

目前仅支持使用支付宝方式

四、保险购买

我预订了往返机票,是否需要购买两份保险?

如果您预订往返票并购买保险,往返行程在保险有效期内,则仅需购买一份保险,若行程超出保险有效期则往返程需分别购买保险。

你们的保险和机场买的是一样的吗?

价格是一样的20元/份。但各保险公司提供的保险可能略有不同,您可以在预订的过程中查看保险详情或询问预订员。

我为什么不可以购买保险?

凡年龄在0—90岁的乘客才可购买该保险,每一被保险人限投四份,但年龄在0-15周岁和71—90周岁的被保险人限投保一份,多投保无效,且需要以下资料:
1. 被保险人姓名;
2. 被保险人证件类型(身份证、军官证、护照、其他)及证件号;
3. 出生日期;
4. 生效日期(年月日)。

我要变更受益人该怎么办?

需要被保险人亲自或授权委托他人到保险公司办理变更。

为什么购买时不可以指定受益人?

这是为了防止在被保险人不知道的情况下,投保人任意指定受益人,违背了被保险人本人的意愿。出现逆选择风险。 这是出于保护被保险人利益的考虑。

 

五、出票

请问订单提交后,需要多久可以出票?

一般情况白天30分钟出票,晚间20点后1小时出票,特殊情况除外。

为什么预订的座位会被取消?

因为航空公司的销售的座位有出票时限,超出此出票时限机票即会取消(此出票时限不固定,根据当时航班销售状况而定)。

机票遗失,怎么办?

电子客票行程单遗失,不影响乘机,如需退票,请致电海航通信24小时服务热线10044.

我订的机票出票了,是否可以更换乘机人姓名?

机票仅限乘客本人使用,出票后无法换用其他姓名登机。

机票上乘机人姓名错了,怎么办?

据民航规定,机票不能涂改。若乘客姓名错误,请办理退票,重新预订。

六、退改签

退票时如何退款?

1. 如是信用卡内卡支付,退款还到原支付信用卡中,退款时间为15个工作日;
2. 如是信用卡外卡支付,退款还到原支付信用卡中,退款时间为8周;
3. 如是借记卡银联手机、网上银行、支付宝、财付通支付,退款还到原支付卡中,退款时间为2-7个工作日;如使用财付通余额付款,则是时时到账。

什么是签转?

是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人,折扣票是不可以签转的。签转的两个航空公司之间必须有协议,同意两个航空公司的客人进行签转,反之也是不可以签转。

什么是更改?

更改又称改期,是指客人的行程不变,承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种:同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同;升舱是指所更改的航空公司相同,但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下,同等舱位更改航空公司不收取手续费,升舱航空公司则都会要求补足差价。

什么是改签?

改签包括两种:更改和签转。

我想取消预订的机票,需要支付费用吗?

1. 未出票的订单进行取消或修改,不收取费用(特殊产品除外);
2. 已出票的订单要求退票或修改时,需要根据各航空公司的规定执行,一般会收取相应的退票或更改费用。

如何取消订单?

登录海航通信账户后,在“机票订单管理”页中,点击“退票”按钮进行操作目前我们只能对部分机票订单实现在线取消,如果在“机票订单管理”页中未提供“退票”按钮,请核对是否满足以下任一条件:
1. 航班已起飞;
2. 航班未起飞且未出票,系统订单确认时间为当天的航班;
3. 如已出票订单中同时含有已起飞和未起飞客票,则已起飞客票不支持在线退票;
4. 已在网上提交退票申请的,无法进行再次提交退票需求;
5. 已完成退票操作的,则网站对应的客票将无法再次提交退票需求;
前三种情况如需取消/退票,请致电海航通信客户服务热线10044。

七、行程单/报销凭证

旅客在购买电子客票时须注意以下事项:

《行程单》为一人一单,遗失不补;《行程单》不能任意涂改,旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目;《行程单》不作为登机凭证,但在旅客发生改期、签转与退票的需要时,旅客须出示《行程单》原件办理;退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请;《行程单》是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证;《行程单》只可以打印一次,请旅客妥善保管;目前,国际机票为印有乘客信息及行程、航空公司相关规定和提示的A4纸张,机票发票另行开据。

我到了机场无法打印行程单(报销凭证)怎么办?

请及时办理登机手续,以免耽误您的行程,并请在旅程结束后及时致电我们10044,我们会尽快为您解决。

送票上门(5日送达)行程单(报销凭证)大约多久可以收到?

中国大陆地区5日,节假日顺延。

请问什么是行程单?

电子机票行程单是旅客购买电子机票的付款报销凭证,但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要证明。行程单最晚在航班起飞后7天内打印。

行程单(报销凭证)遗失了,怎么办?

由于行程单只能打印一次,无法重新打印,建议你注意保管。

我订了机票,如何报销?

电子机票凭行程单报销

为什么国内机票不能开发票呢?

电子机票以行程单作为报销凭证,所以国内机票是不需要另外开具发票的。

八、乘机知识

什么叫无成人陪伴儿童?

  • 无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴,单独乘机的儿童。无成人陪伴儿童乘机是近年来民航为使儿童能独自乘机旅行而推出的一项特色服务。

预订机票为什么一定要提供证件号?

  • 目前国内已全面推行电子机票,乘客必须凭购票时的有效证件办理登机手续。

婴儿是否可以购买飞机票?

  • 出生满14天的婴儿可凭户口簿原件或其他有效证件原件(如护照、港澳通行证、台胞证等)购票乘机。

孕妇是否可以乘坐飞机?

1. 怀孕不足8个月(32周)的健康孕妇,可正常乘机。
2. 怀孕超过8个月(32周),不足9个月(36周)的健康孕妇需要乘机,应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》,经航空公司同意后方可购票乘机。
3. 怀孕超过9个月(36周)的孕妇不接受购票乘机

我订的机票出票了,是否可以更换乘机人姓名?

  • 机票仅限乘客本人使用,出票后无法换用其他姓名登机。

机票上乘机人姓名错了,怎么办?

  • 据民航规定,机票不能涂改。若乘客姓名错误,请办理退票,重新预订。

我预订了往返机票,是否需要购买两份保险?

  • 如果您预订往返票并购买保险,往返行程在保险有效期内,则仅需购买一份保险,若行程超出保险有效期则往返程需分别购买保险。

我为什么不可以购买保险?

  • 凡年龄在0—90岁的乘客才可购买该保险,每一被保险人限投四份,但年龄在0-15周岁和71—90周岁的被保险人限投保一份,多投保无效,且需要以下资料:
    1. 被保险人姓名;
    2. 被保险人证件类型(身份证、军官证、护照、其他)及证件号;
    3. 出生日期;
    4. 生效日期(年月日)。

请问订单提交后,需要多久可以出票?

  • 一般情况白天30分钟出票,晚间20点后1小时出票,特殊情况除外。